Preguntas frecuentes

Perguntas frequentes

1. CONDIÇÕES GERAIS

A subscrição das presentes Condições Gerais implica a aceitação plena e sem reservas por parte do CLIENTE das disposições nelas contidas, as quais foram elaboradas pela BAEZA, SA (doravante, BAEZA) de acordo com a legislação vigente e de acordo com a regulamentação que rege as condições gerais de contratação.

2. PEDIDOS E ACEITAÇÃO

Os pedidos devem ser feitos através deste site ou enviados à BAEZA por escrito (fax, e-mail, etc.) e devem ser considerados feitos apenas como uma reserva. Os pedidos recebidos não serão efetivos até que recebam a aprovação e aceitação da BAEZA. Neste sentido, a BAEZA reserva-se o direito de resolver ou cancelar qualquer operação de direito nos seguintes casos: Incumprimento destas condições, não pagamento, incumprimento de contratos anteriores, ou se forem iniciados procedimentos executivos contra o comprador ou este for declarado em falência ou insolvência. Erro técnico e/ou tipográfico nos preços ou em qualquer outra informação dos produtos contida no site no momento em que o pedido foi feito. Falta de disponibilidade dos produtos. Impossibilidade de entrega da encomenda na morada indicada. Quando os sistemas de segurança indicam que o pedido pode ser fraudulento. Neste caso, a BAEZA reembolsará integralmente os valores pagos pelo CLIENTE. Uma vez aceite a encomenda pela BAEZA, O CLIENTE não poderá cancelá-la, salvo nos casos previstos na condição 9.

3. PREÇOS

Os pedidos efetuados serão faturados ao preço vigente estabelecido no sistema BAEZA no momento do envio. Os preços publicados são sempre indicativos e podem variar sem aviso prévio, pelo que em qualquer caso deverão ser confirmados nas nossas instalações. Em qualquer caso, e salvo indicação expressa em contrário, os preços publicados pela BAEZA não incluem Imposto sobre Valor Acrescentado (IVA), pelo que deverão ser acrescidos do referido imposto à taxa (%) que corresponder em cada momento. Os pedidos são sempre entendidos como "Ex-warehouse on departure", incluindo embalagem, com todos os impostos, taxas, etc. sendo de responsabilidade do CLIENTE.

4. TRANSPORTE E ENTREGA DE MERCADORIAS

4.1 Entrega via transporte. Todas as mercadorias viajam por conta e risco do CLIENTE, incluindo aquelas contratadas com "frete pago". Quaisquer possíveis suplementos não previstos nas nossas tarifas serão de responsabilidade do comprador. A BAEZA reserva-se o direito de estabelecer o valor mínimo por pedido que considere adequado em qualquer momento, sem prejuízo de outras promoções comerciais que possam ser aplicadas nesta área. No caso de solicitação de envio de material por meios e transportes extraordinários, será feito um orçamento e o valor do mesmo será informado para aprovação prévia do CLIENTE. O fornecimento de material para mercados fora do território peninsular nacional será EX WORK. Qualquer reclamação por danos na mercadoria deverá ser efetuada no prazo de 24 horas a partir do recebimento, devendo ser dirigida à transportadora, transferindo-a imediatamente à BAEZA, de acordo com o disposto na seção dedicada a RECLAMAÇÕES. 4.2. Retirada na loja. O CLIENTE poderá levantar a sua encomenda em qualquer estabelecimento de Baeza que esteja disponível para o efeito, respeitando os horários estabelecidos. Além disso, o CLIENTE é informado que algumas mercadorias não podem ser retiradas em um estabelecimento físico em Baeza. O serviço de retirada na loja é gratuito. Em qualquer caso, uma vez que o pedido esteja disponível, e após a confirmação do pagamento, a BAEZA entrará em contato com o CLIENTE através do envio de um e-mail informando-o sobre a referida disponibilidade. O CLIENTE dispõe de um prazo razoável, no máximo de um mês a contar da receção da respetiva notificação de disponibilidade, para levantar a sua encomenda. Decorrido o referido prazo de um mês, sem que o titular da encomenda a tenha levantado por causas não imputáveis ​​à BAEZA, esta estará autorizada a rescindir unilateral e extrajudicialmente a venda ou o contrato da encomenda e a exigir ao CLIENTE ou ao titular da encomenda uma indemnização pelas despesas, danos e prejuízos correspondentes, tais como, mas não se limitando, às despesas em que a BAEZA tenha incorrido em consequência da armazenagem da encomenda. Nestes casos, a BAEZA também estará autorizada a reter o “Pagamento por Conta” efetuado pelo CLIENTE e a indenizá-lo pelos custos de armazenagem, depósito e gestão, bem como por quaisquer danos que possam ser causados. Para levantar encomendas, o titular da encomenda deverá identificar-se, exibindo, quando aplicável e para efeitos de segurança, o seu Documento Nacional de Identidade, Cartão de Residência Comunitária, Passaporte ou, se atuar em representação de pessoa coletiva, o seu título de representação legal, todos em vigor. Quando a recolha for efetuada por outra pessoa que não o titular da encomenda, esta só será permitida se o referido terceiro estiver devidamente autorizado. Antes de retirar o produto, o CLIENTE deverá verificar se o mesmo se encontra em boas condições (quebra ou amassado), devendo para tanto abrir e examinar o produto no próprio estabelecimento. A BAEZA não se responsabiliza por quaisquer danos ou quebras que o pedido possa apresentar após a retirada pelo CLIENTE.

5. MÉTODOS DE PAGAMENTO

A faturação será efetuada ao CLIENTE por períodos de meses, quinzenas ou semanas, emitindo-se fatura referente às compras efetuadas nesse período. Quanto à forma de pagamento das referidas faturas, esta será efetuada em dinheiro, por débito direto, através de POS virtual ou físico através de cartões de crédito ou débito aceites, podendo utilizar cartões Visa e MasterCard, ou entrega de documentos comerciais de pagamento no prazo máximo de cinco dias a contar da data da mesma. O TPV virtual está sujeito à autorização da entidade emissora do meio de pagamento, de modo que, caso esta não autorize o pagamento, o procedimento de compra iniciado não poderá prosseguir, o pedido será automaticamente cancelado e a compra do Produto ou Produtos solicitados será entendida como não concluída. Os dados fornecidos à BAEZA para efetuar o pagamento através de um PDV virtual serão devidamente criptografados para garantir a máxima segurança e confidencialidade, e serão hospedados em um servidor seguro certificado. A BAEZA não armazenará os dados do cartão fornecidos pelo CLIENTE para pagamento, sendo conservados apenas enquanto a compra for efetuada, o pagamento for efetuado e até que o prazo de desistência tenha decorrido, caso O CLIENTE cumpra a condição de consumidor e utilizador, para poder devolver os montantes económicos correspondentes. Sem prejuízo do direito da BAEZA de rescindir o contrato em caso de mora do CLIENTE no pagamento das faturas por ela emitidas, nos termos dos artigos 1.100 e seguintes do Código Civil, os valores devidos na totalidade e a todos os títulos vencerão a favor da BAEZA, sem aviso prévio, juros mensais de 1%, incorrendo O CLIENTE em mora automática a partir do sexto dia útil contado da data da sua devolução, se se tratar de débito direto, ou do dia do vencimento do documento comercial de pagamento estabelecido pelas partes. As despesas originadas pela devolução, ainda que parcial, protesto ou reclamo por efeitos não pagos, bem como comissões bancárias ou qualquer outro encargo relacionado com o referido evento serão suportadas pelo CLIENTE, independentemente de quaisquer pretensões legais a esse respeito por parte da BAEZA, que também se reserva o direito de fixar um limite máximo de crédito para o CLIENTE a qualquer momento.

6. PROPRIEDADE DOS BENS

As mercadorias permanecem propriedade da BAEZA até que seu valor total de venda seja pago pelo CLIENTE. Enquanto esta situação persistir, a BAEZA reserva-se o direito de propriedade sobre os mesmos, podendo retirá-los total ou parcialmente do endereço do CLIENTE. Da mesma forma, os riscos são transferidos para o CLIENTE a partir do momento em que a mercadoria é colocada à sua disposição, à disposição de um dos seus representantes ou à disposição do transportador.

7. PROPRIEDADE INTELECTUAL E INDUSTRIAL

O CLIENTE compromete-se a não infringir os direitos de propriedade intelectual e industrial da BAEZA, de acordo com o disposto na regulamentação aplicável. A cessão de bens ou a prestação de serviços pela BAEZA não implica, em nenhuma circunstância, a renúncia, transferência ou cessão de todos ou parte dos referidos direitos.

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Conteúdo suspenso

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Puedes consultar la disponibilidad de un producto en nuestra web o contactando con nosotros. Si el material no estuviese disponible puedes comprarlo y te avisaremos cuando esté disponible.

A través de la web en la página del producto podrás desplegar la disponibilidad en tienda y ver así si hay stock disponible para su recogida.

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Recibirás un correo de confirmación con el detalle del pedido realizado.

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Si no recibes una confirmación de tu pedido, verifica tu carpeta de spam o contacta con nosotros.

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Para modificar o cancelar un pedido, contacta con nuestro servicio de atención al cliente lo antes posible. Las modificaciones y cancelaciones están sujetas a ciertas condiciones.

¿Cómo puedo realizar un seguimiento de mi pedido?

Una vez que realizas tu pedido por cualquier canal te facilitamos un número de pedido para que puedas identificarlo.

Una vez que el pedido entra en ¡preparación recibirás un correo electrónico informándote de la actualización de cambio de estado del mismo.

¿Qué puedo hacer si no encuentro el material que busco?

Ponte en contacto con nosotros y te ayudaremos. En el caso de que sea material que no está disponible te indicaremos la disponibilidad, precio y plazo de entrega.

¿Cómo puedo cancelar un pedido confirmado?

Ponte en contacto con nosotros lo antes posible a través de cualquier canal para que podamos verificar la posibilidad de cancelar el envío.

Tengo un código de descuento, ¿cómo puedo utilizarlo?

Llega hasta el check out e introduce el código de descuento para que recalcule el importe final del pedido.

Pedidos Click & Collect

En la web te mostraremos la disponibilidad del material en cada una de las tiendas y podrás seleccionar la tienda más próxima para realizar tu pedido.

El servicio de recogida está disponible en todos nuestros establecimientos. Si la mercancía está en stock la prepararemos para que puedas recogerla en una hora. En el caso de que no esté en stock, podrás realizar tu pedido y te avisaremos cuando el material se haya recibido. Una vez avisado, deberás venir a recogerlo en un plazo máximo de siete días.

El material deberá estar abonado en su totalidad para su recogida.

Consulta nuestros horarios de apertura.

Preguntas frecuentes

Transporte

¿Qué hago si mi pedido no llega en la fecha estimada?

Por cada pedido realizado recibirás un email en la confirmación. Cuando se produzca la preparación del material te enviaremos otro correo informándote de ello y si la mercancía es enviada por agencia, se enviará un mail con el tracking del pedido.

¿Cómo puedo reportar un paquete perdido?

Si no has recibido el material ponte en contacto con nosotros y realizaremos todas las gestiones necesarias para proporcionarte la información del envío y, en caso de que se haya producido un extravío del material, nos encargaremos de solucionarlo.

¿Qué debo hacer cuando reciba mi pedido?

Realiza las siguientes comprobaciones en el momento de la recepción:

1. Comprueba inmediatamente en presencia de la agencia que el número de bultos indicados en la boleta de entrega y el número de bultos recibidos coinciden.
2. Comprueba si la mercancía está dañada (incluso dentro de los embalajes).
3. Si la mercancía o embalaje están dañados, hazlo constar sin falta en el albarán o boleta del transportista.
4. Si la mercancía ha sufrido algún daño, comunícalo a Baeza en las siguientes 24 horas adjuntando las imágenes y la documentación del pedido.

¿Puedo enviar el material a otra dirección diferente a la habitual?

Sí, siempre y cuando lo indiques en la realización del pedido.

Política de Portes

Tenemos establecida una franquicia de portes para España y Portugal. En el caso de Canarias y Baleares consultar la política de envíos.

La franquicia será la que en ese momento esté publicada a través de la web, excepto para los artículos de tubería, volumen, peso y dimensiones especiales.

En el caso de que realices un pedido para cotización de portes a través de la web, nos llegará como presupuesto y lo gestionaremos. Para ello, ponte en contacto con nosotros.

Preguntas frecuentes

Solicitud de presupuestos

¿Cómo puedo solicitar un presupuesto para un producto o servicio?

Para solicitar un presupuesto, envía una solicitud a través de nuestro formulario de contacto o contacta con nuestro equipo de ventas directamente.

¿Cuánto tiempo tarda en procesarse una solicitud de presupuesto?

Comenzamos a procesar tus solicitudes de presupuesto inmediatamente. Nuestro objetivo es dar la respuesta de manera rápida y eficaz, por lo que tenemos en cuenta, antes de ofrecer el presupuesto final, todas las opciones posibles para facilitarte una información completa, con fichas técnicas, plazos de entrega y todo lo que pueda afectar al mismo.

Para presupuestos que supongan un cálculo de la instalación o verificación de datos y plazos o precios especiales, el plazo dependerá de las cuestiones y necesidades derivadas.

¿Puedo solicitar varios presupuestos para comparar opciones?

Sí, puedes solicitar múltiples presupuestos para diferentes productos para comparar opciones.

Disponemos de un equipo especializado de agentes técnicos comerciales que valoraran cuál es la mejor opción para su instalación.

Preguntas frecuentes

Gestiones administrativas

¿Cómo puedo obtener una factura?

Entrando en tu perfil dentro de la web accediendo a Histórico de documentos, dentro de Mis documentos. Selecciona en Tipo de documento “facturas” y busca la que necesitas. Accede a detalle y haz click en Envío de PDF.

¿Puedo solicitar facturación electrónica?

Sí. Accede a tu perfil y solicita la facturación electrónica a través de Mis documentos. Las facturas serán enviadas automáticamente a partir de entonces al email del usuario que la haya solicitado.

Necesito actualizar los datos de cliente. ¿Cómo puedo hacerlo?

Haznos llegar las modificaciones a través de info@baeza-sa.com. Recuerda que, si lo que necesitas es crear una nueva cuenta como cliente, deberás darte de alta de nuevo.

¿Cómo puedo ponerme en contacto con administración?

A través del teléfono 951 91 91 21, del correo electrónico info@baeza-sa.com o a través del correo administracion@baeza-sa.com.

¿Cuáles son los métodos de pago disponibles?

Puedes pagar mediante transferencia o tarjeta de crédito. A través de la web está disponible Bizum y en nuestros establecimientos puedes pagar en efectivo hasta el límite establecido por la ley (1.000€).